Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - Sublimart
En Sublimart nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Productos Personalizados
Todos los productos personalizados son fabricados según las especificaciones proporcionadas por el cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por:
- Errores en la información, textos, imágenes o diseños enviados por el cliente.
- Cambios de opinión posteriores a la aprobación del diseño.
- Variaciones menores de color derivadas de diferencias entre pantallas y procesos de impresión.
- Tallas, medidas o características seleccionadas incorrectamente por el cliente.
2. Productos con Defectos o Errores de Fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al diseño aprobado, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar el caso, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema detectado.
Una vez revisada la información, Sublimart podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Corrección del producto cuando sea posible.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
3. Pedidos Dañados Durante el Transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Cada caso será evaluado de manera individual.
4. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de producción.
Una vez que el diseño haya sido aprobado o la fabricación haya comenzado, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso.
5. Plazos de Reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada entre ambas partes.
Los reembolsos podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos a:
Correo electrónico: sublimartpersonalizacion@gmail.com
Al realizar una compra en Sublimart, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.